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大兴礼贤镇：政务服务有“温度” 优化服务为民生

日前，大兴区礼贤镇政务服务中心组织村级服务站的工作人员把服务送到家门口，主动上门了解群众的困难和需求，确保居民获得贴心服务。

“您的残疾证已经下来了吧，现在生活中还有什么困难和需要吗？有需求我们帮您办！”日前，黎明村服务站工作人员来到村民杨书德家中了解村民诉求，面对工作人员的暖心询问，村民杨书德深表感谢。“我们的问题工作人员已经帮忙解决过了，现在暂时没有需要办理的事件。”杨书德说。据悉，村民杨书德长年干农活，导致腿部落下疾病，行动不便，去年已经在村服务站工作人员的协助下办理了残疾证。

不仅如此，在王庄村，政务服务中心工作人员与残联工作人员还为其他残疾人讲解宣传相关政策，并将“帮办代办服务卡”亲自送到村民手中。“上面写有政务中心咨询电话，您想办理什么业务不用出村子，打个电话就会告诉您如何办理！”工作人员说。每到一户，村服务站工作人员就与这些村民进行面对面的沟通，倾听他们的意见和建议。通过了解他们的实际情况，更好地了解他们所面临的具体困难和需求，为他们提供更加个性化和适宜的服务。

北京青年报记者了解到，近年来，礼贤镇政务服务中心紧密关注群众关切，了解群众的困难和需求，推动政务服务“再向前一步”，建立帮办代办长效跟踪机制、一步落实到位机制，扩大帮办代办事项范围，缩减帮办代办时间，调高工作效率，真正将百姓的事当成了自己的事，通过真心实意地为群众办实事，将党的关怀和温暖送到百姓身边。下一步，礼贤镇政务服务中心将坚持“以人民为中心，让群众更满意”的服务理念，聚焦群众办事需求，把行动不便、特殊人群服务的好事办好、实事做实，着力打通为群众服务的“最后一公里”，不断提升群众办事的便利度和满意度。

文/北京青年报记者 蒲长廷

供图/大兴区礼贤镇

编辑/高艳